В сложившейся ситуации пандемии COVID-19 стал особенно актуальным вопрос о возврате денежных средств из-за отмененных перелетов. Часто случается, что пассажир не может вернуть потраченные деньги. Что делать в такой ситуации?

Обратите внимание, что у всех авиакомпаний, туроператоров и сервисов бронирования есть свои особенности возврата средств за купленные туры, билеты и оплаченное жилье. Потому рекомендации, приведенные ниже, — общие.

 

Если ваш тур застрахован, то ознакомьтесь внимательно с условиями страховых выплат — они также различные у разных компаний.

 

Если в стране, куда отправляется путешественник, его жизни и здоровью угрожает опасность, он вправе расторгнуть договор с туроператором  — об этом говорится в ст. 14 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». Там же указано, что деньги должны вернуть полностью при расторжении договора до начала путешествия, а после начала путешествия — вернуть часть стоимости в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

 

Кроме того, в ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» указано, что «потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору».

 

Туристу необходимо направить в адрес туроператора в письменном виде требование о возврате денежных средств.

Если Ростуризм или МИД рекомендует прекратить продажи туров в страну, которую вы выбрали, можно отменить поездку, перенести ее и воспользоваться туром, когда ситуация станет безопасной. То есть, если такая мера будет в дальнейшем введена по отношению еще к какой‑нибудь стране, туроператоры также обязаны вернуть деньги или подобрать альтернативные варианты по желанию туриста.

 

Сообщение Ростуризма о возникновении в стране (месте) временного пребывания туриста угрозы безопасности его жизни и здоровью, опубликованное до начала его путешествия, является основанием для расторжения договора о реализации туристического продукта и возврате туристу уплаченной им по договору суммы.

 

Если вы путешествуете самостоятельно, то возвращать деньги придется за отдельные услуги в соответствии с Законом «О защите прав потребителей». Авиакомпания или отель могут отказать в возврате средств, а потребителю придется обращаться в суд.

Стоит также отметить, что в сложившейся ситуации повальных отмен рейсов, далеко не каждая ситуация завершается положительно для потребителя, так как зачастую в юридический отдел авиакомпании поступают заявления потребителей, составленные с несоблюдением норм гражданско-процессуального законодательства, что приводит к ситуации, когда право потребителя нивелируется, и потребитель теряет возможность дальнейшего взыскания денежных средств.

 Всем пассажирам, попавшим в ситуацию спора с авиакомпанией или туроператором, доступна бесплатная горячая линия помощи: 

8 (800) 551-80-16

(круглосуточно, звонок бесплатный)